Nel mondo dell’imprenditoria si pensa sempre a nuove strategie per incrementare gli utili e il successo dell’azienda. In questo, ricopre un ruolo fondamentale il marketing con l’appoggio essenziale della tecnologia e di tutte le innovazioni. Ma c’è una pratica che non morirà mai e che avrà sempre una potenza non indifferente. Stiamo parlando del referral, meglio conosciuto come “passaparola”.
Si sa, il passaparola, il consiglio dato da un amico o da un parente di cui ci fidiamo ciecamente spesso non ha eguali e riesce a convincere più di qualsiasi altra cosa. Con questo, ovviamente, non stiamo assolutamente riducendo l’importanza delle altre strategie di marketing, ma stiamo solamente evidenziando quanto il passaparola possa essere potente.
Nel caso dei saloni di bellezza, si tratta realmente di un “evergreen” che non delude mai. D’altronde è capitato a tutti – almeno una volta nella vita – di consigliare il proprio parrucchiere o chiedere ad una persona di fiducia chi poter scegliere. Anche perché il mercato è realmente molto vasto e, dal momento in cui ci si interfaccia con il beauty e trattamenti, spesso, delicati, il parere di chi ci sta accanto è fondamentale per convincerci.
È per questo motivo che abbiamo deciso di dedicare un articolo interamente al potere del referral all’interno dei saloni di bellezza e a come sfruttarlo al massimo per poter incentivare i clienti già fidelizzati a fare passaparola.
Perché incentivare il passaparola
Quando un cliente raccomanda il tuo salone di bellezza, non solo stai ottenendo un nuovo cliente, ma stai anche costruendo una rete di fiducia e fedeltà intorno al tuo marchio. Questo perché, come abbiamo già visto, le raccomandazioni personali hanno un impatto maggiore rispetto alla pubblicità tradizionale, perché le persone tendono a fidarsi dei consigli provenienti da fonti a loro vicine.
Il passaparola può creare, quindi, una vera e propria catena che si espande esponenzialmente: un cliente soddisfatto può portare due amici, che a loro volta possono portare altri clienti, e così via. Dunque, questo ciclo non solo aumenta la tua base di clienti, ma consolida anche la reputazione del tuo salone che diverrà, agli occhi dei clienti, un luogo di fiducia e qualità.
In un settore dove le esperienze dei clienti e i risultati dei trattamenti sono fondamentali, i feedback positivi non possono fare altro che trasformarsi in uno strumento di marketing più potente e incisivo.
Quali strategie applicare
Per sfruttare al meglio il potere dei referral, è essenziale incentivare i tuoi clienti a portare nuovi clienti al tuo salone. E per farlo è necessario pensare e creare un programma di referral ben strutturato, offrire incentivi allettanti, promuovere il programma attraverso vari canali e garantire un’esperienza cliente più che ottimale. Vediamoli nel dettaglio.
1. Creare un programma di referral
Il primo passo per invogliare i clienti a fare passaparola è iniziare a pensare ad un vero e proprio programma di referral. Il primo step è analizzare il proprio target di riferimento, i servizi più gettonati e le tendenze del momento. Da qui, si passa al secondo step, raggruppare i dati raccolti per creare delle vere e proprie promozioni/strategie. Un esempio, potrebbe essere uno sconto del 20% per tutti coloro che portano in salone un’amica per un taglio. Oppure, si potrebbe anche prendere in considerazione il calendario di tutte le festività e pensare ad un programma da attuare per ogni ricorrenza.
2. Offrire incentivi allettanti
È quasi scontato dire che, per spingere i clienti a fare del passaparola, ci debba essere dietro un’offerta vantaggiosa. Questo non solo li invoglierà maggiormente a parlare del tuo salone, ma aumenterà anche la loro fedeltà nei tuoi confronti. Si sentiranno sempre premiati e, in un certo senso, anche coccolati nel sapere che è tua premura pensare ad una ricompensa nei loro confronti.
Tra questi incentivi potresti pensare a: sconti e buoni regalo per servizi futuri, trattamenti gratuiti (da valutare, ad esempio, nel caso in cui il cliente dovesse riuscire a portare un certo numero di clienti in più), prodotti di bellezza in regalo, fidelity card per accumulare punti e molto altro.
3. Promozione del programma di referral
È chiaro che se decidi di dare inizio ad un programma del genere, è bene comunicarlo ai tuoi clienti. In questo, entrano in gioco tools di marketing, come mail e/o messaggi automatici di massa da inviare ai tuoi clienti già fidelizzati, banner su un eventuale sito web del salone, post sui canali social e, ovviamente, la comunicazione interna direttamente in salone.
4. Curare l’esperienza del cliente
Da non sottovalutare è la customer experience, ovvero l’esperienza del cliente vissuta all’interno del tuo salone. È fondamentale che sia ottimale affinché il cliente si senta maggiormente spinto a consigliare il tuo salone alle persone vicine, anche autonomamente. Un cliente felice e soddisfatto dei trattamenti che offri tenderà a parlare di te, quasi, inconsapevolmente. D’altronde capita a tutti: quando qualcosa è di nostro gradimento, verrà spontaneo parlarne bene, senza alcuno scopo. Quindi, per questo motivo, è essenziale prestare maggiore attenzione e cura nei confronti dei clienti. Loro sono la tua migliore e maggiore “vetrina”.
5. Monitorare l’andamento del programma
Man mano che il programma prosegue il suo corso, è opportuno tenere d’occhio la performance e, di conseguenza, i risultati, analizzando i dati mettendoli a confronto con il periodo precedente all’inizio. Questo per comprendere quanto questo programma di referral possa essere d’aiuto al salone nell’aumento della clientela e degli utili. Così facendo, è più semplice prendere eventuali decisioni sulle modifiche da apportare e/o se proseguire con questa strategia.
In conclusione, sfruttare il potere dei referral può trasformare significativamente il tuo salone di bellezza, permettendoti di ampliare la tua clientela in modo naturale. È vero che creare un programma efficace di referral richiede attenzione e cura, ma i benefici sono innegabili.
Non solo vedrai aumentare il numero di nuovi clienti, ma anche rafforzare il legame con quelli esistenti, che si sentiranno apprezzati e incentivati a condividere la loro esperienza positiva. Questo approccio strategico favorisce, quindi, la crescita organica del tuo business e costruisce una solida base di clienti fedeli.
Ricorda che il successo del tuo programma di referral dipende dalla qualità del servizio offerto e dall’attenzione ai dettagli: i clienti soddisfatti saranno sempre i tuoi migliori portavoce. Trattali bene, coccolali e vedrai come sarà tutto più semplice.
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