Se possiedi un salone di bellezza, da poco o tanto tempo, sei comunque a conoscenza del fatto che fai parte di un mondo alquanto competitivo, in cui si cerca sempre di battere la concorrenza. E di concorrenza ce n’è anche tanta, quindi poi si innesca un meccanismo arduo, pieno di sfide da superare ogni giorno.
Perciò, bisogna essere pronti a tutto così da non farsi cogliere alla sprovvista. Ed essere pronti significa saper gestire tutti gli aspetti che riguardano la gestione di un’azienda, in questo caso un salone di bellezza.
Sì, perché a volte alcuni vengono sottovalutati, credendo che la buona riuscita di un salone sia data solamente dalla bravura del team oppure dalla qualità dei prodotti utilizzati. Beh, in realtà è un insieme di questi due aspetti e di molto altro, come ad esempio la Customer Experience, di cui abbiamo già parlato un po’ di tempo fa.
Per rinfrescarti la memoria, la Customer Experience è l’esperienza del cliente che comprende tutta la durata dell’appuntamento e non solo. Per “esperienza” intendiamo, in realtà, anche il periodo che precede e segue l’esecuzione del trattamento. Poiché un cliente va trattato con cura dal momento in cui visita per la prima volta il tuo salone.
È un po’ come quando tu acquisti per la prima volta in un negozio online e quell’azienda decide di premiarti con delle promozioni vantaggiose ed esclusive che ti spingono a effettuare altri acquisti, sino a diventare un cliente fedele.
Lo stesso meccanismo deve essere messo in atto anche in un salone di bellezza affinché i clienti restino stretti a te e, al contempo, consiglino il tuo salone alla loro cerchia di amici.
Ma perché dovresti curare l’esperienza di ogni cliente? Che ritorno avresti facendo tutto ciò?
Vediamo nel dettaglio tutti i vantaggi che avresti curando la Customer Experience e portandola ad alti livelli.
1. Fidelizzazione
Come accennato precedentemente, un’ottima customer experience fidelizza il cliente, rendendolo “dipendente”, in senso positivo, del tuo salone. Saresti il suo punto di riferimento e non riuscirebbe a cambiarti per nessuno al mondo.
Come accade ciò? Offrendo un’accoglienza calorosa, ad esempio. Cioè, quando un cliente varca la soglia del tuo salone, ovviamente desidera sentirsi accolto da te e dal tuo team in modo sincero, professionale e, in certi sensi, affettuoso. Proprio come se fosse in famiglia.
Un sorriso genuino, un saluto cortese e un atteggiamento premuroso nei suoi confronti mettono subito a proprio agio, contribuendo a creare un’atmosfera accogliente. In questo modo si crea un vero e proprio rapporto di fiducia.
Oppure, un altro esempio può essere una consulenza professionale studiata apposta per il cliente. Ascoltare i suoi bisogni e desideri, fornendo un consiglio in base alle richieste. Ciò significa dedicare del tempo al cliente e questo è altamente apprezzato perché sanno di essere ascoltati e di non essere trattati come “semplici numeri”.
2. Passaparola
Una volta fidelizzati, diventeranno dei veri e propri “promoter” del tuo salone. Promuoveranno i tuoi trattamenti, la tua cortesia, la professionalità di tutto lo staff incuriosendo e invogliando altra gente a prenotare un appuntamento da te.
Questo incrementa la tua popolarità, l’identità della tua attività e la credibilità, battendo la concorrenza.
Quindi il connubio perfetto per aumentare il bacino di clienti è: bravura + gentilezza, due elementi essenziali per la crescita aziendale. Il cliente non è soddisfatto solo dalla qualità dei servizi, ma anche da come viene trattato durante il servizio scelto.
3. Reputazione online
Da non sottovalutare è la reputazione online. Sappiamo come tutto ruoti attorno a Internet e, in particolar modo, ai social. E questo vale ormai per ogni cosa.
Quando dobbiamo scegliere un ristorante per prenotare una cena, la prima cosa che facciamo è cercarlo su Google, sui social, guardare le foto delle pietanze e leggere le recensioni. Una volta che tutto ciò che vediamo e leggiamo ci convince, allora prenotiamo.
È come se il futuro di un’azienda dipendesse, il più delle volte, da ciò che viene detto online. Quindi, per questo motivo, è importante che la tua immagine online sia sempre positiva, così anche in assenza del passaparola, puoi comunque crescere grazie alle recensioni lasciate dai clienti soddisfatti del tuo lavoro.
4. Aumento delle vendite
Come hai potuto dedurre dai paragrafi precedenti, tutti questi aspetti, se curati nel minimo dettaglio, portano ad un incremento del fatturato non indifferente.
Potresti anche proporre dei servizi aggiuntivi, magari applicando un piccolo sconto, oppure dei prodotti adatti alla tipologia del capello di un cliente, o ancora, dei pacchetti speciali, ad esempio, che includono più trattamenti da poter provare.
Così facendo dai la possibilità di provare anche servizi nuovi che, se ritenuti positivi, potrebbero essere scelti nei prossimi appuntamenti e, nel frattempo, il tuo guadagno continua a crescere.
Ci avevi mai pensato? Se no, è arrivato il momento di mettere in atto queste strategie e dare una svolta al tuo lavoro.
5. Crescita
Passo dopo passo, con piccoli trucchi e strategie, metti in moto una crescita costante e a lungo termine. I clienti sono come benzina per la tua attività e la loro esperienza non può essere sottovalutata. Come non deve essere sottovalutato il fatto che se hai un riscontro positivo da parte loro, anche il tuo team sarà più soddisfatto.
È tutto un girotondo, un mattoncino essenziale per costruire una piramide solida e permanente, che in questo caso è il tuo salone di bellezza.
In conclusione, un’eccellente Customer Experience nel tuo salone di bellezza è un investimento vincente che a volte viene posto in secondo piano ma, in realtà, è tutto ciò di cui ha bisogno un’azienda per andare avanti.
Dall’accoglienza calorosa alle consulenze personalizzate, dalle promozioni alla qualità dei servizi, sono tutti elementi che non fanno altro che migliorare l’esperienza di ogni cliente e a darti dei benefici importanti.
Ricorda sempre che bastano piccoli sforzi per ottenere grandi risultati e tra questi rientra la conquista del cuore dei tuoi clienti.
Coltiva questa filosofia, mettila in pratica ogni giorno e vedrai il tuo salone diventare una garanzia per i tuoi clienti, per te e tutto il tuo team. Ogni sforzo sarà ripagato, sempre.
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