Effettuare delle consulenze per ogni cliente di un salone di bellezza è fondamentale e, spesso, questo aspetto viene sottovalutato inconsapevolmente. A volte capita a causa di mancanza di tempo e si preferisce dedicarsi direttamente al servizio scelto dal cliente senza dilungarsi troppo in questo “dialogo conoscitivo”.
In realtà, è un aspetto che non dovrebbe mai mancare per diversi motivi: porre le domande giuste al cliente aiuta a comprendere meglio le esigenze e a creare un’esperienza del tutto personalizzata. Tutto ciò favorisce il successo dell’attività e la felicità dei clienti.
Come avrai potuto capire, questo articolo si focalizzerà su questo argomento fornendo delle tips strategiche da applicare durante le consulenze con i tuoi clienti.
Come prepararsi ad una consulenza in salone?
Una consulenza in salone inizia ovviamente con un’adeguata preparazione sia da parte tua che da parte del team e, talvolta, anche da quella cliente. Ma che significa? Significa che il cliente potrebbe essere invitato a procurare, magari, una foto per fornire un’idea di ciò che vorrebbe realizzare, così da avere già un elemento chiaro che esprima visivamente il suo desiderio.
Tuttavia, questo alcune volte potrebbe non capitare. Potrebbe arrivare il cliente confuso che vorrebbe solamente cambiare look ma non avere minimamente idea di ciò che vorrebbe realmente. Oppure, potrebbe anche succedere che il suo desiderio non cammina a braccetto con la sua tipologia di capello o forma del viso. Quindi, a quel punto, è compito tuo o di un dipendente del tuo team suggerire un’alternativa valida che possa avvicinarsi ai gusti del cliente.
E questo ovviamente solo un professionista può farlo, per questo è essenziale che chi lavora all’interno sia adeguatamente formato e, soprattutto, che segua sempre gli ultimi trend. Perché, si sa, molto spesso chi ispira i look sono le celebrità che vediamo sui social e il cliente tende a voler replicare ciò che vede. Quindi, in poche parole, bisogna cavalcare sempre l’onda.
Solo così la soddisfazione del cliente raggiungerà livelli sempre più alti e si creeranno rapporti duraturi.
Comprendere lo stile di vita e le preferenze del cliente
Durante la consulenza è bene comprendere le abitudini del cliente e che preferenze ha.
Ma vediamo questo aspetto nel dettaglio.
- Stile di vita
Chiedere informazioni sulla hair routine del cliente può fornire degli spunti preziosissimi poiché concedere di comprendere quanto tempo dedicare solitamente e/o potrebbe dedicare alla cura dei capelli. Questo perché in base alla sua richiesta, certi look richiedono qualche accorgimento in più.
Ad esempio, chi conduce una vita molto frenetica con poco tempo a disposizione sicuramente avrebbe bisogno di qualcosa di molto semplice che non richieda chissà quale “sforzo”. - Strumenti e prodotti utilizzati
Anche questo aspetto è fondamentale per fornire dei consigli adeguati. Ad esempio, se un cliente utilizza degli strumenti a caldo, come le piastre, magari si potrebbero consigliare dei prodotti per proteggere il capello.
Oppure, se il cliente utilizza già dei prodotti per lo styling sarebbe anche utile saperne il nome così da verificare che siano validi o, in caso contrario, consigliare un’alternativa ancora più efficace. - Look personale
Lo stile di una persona non va sottovalutato, è chiaro. Quando un cliente chiede consiglio su un cambio look, il professionista deve anche tener conto dell’identità della persona, del carattere, del suo attuale look.
Da lì, va presa in considerazione, quindi, anche la sua predisposizione al cambiamento e verificare effettivamente quanto sia dispost* a osare, eventualmente.
Quali sono le domande da porre durante una consulenza?
Dopo aver discusso l’importanza di comprendere lo stile di vita e le preferenze del cliente, passiamo alle domande da porre durante una consulenza.
- “Hai qualche idea o foto da mostrarmi del look che vorresti?”
- “Stai cercando un cambiamento radicale o un piccolo ritocco?”
Una delle domande più importanti da porre durante una consulenza riguarda l’aspetto desiderato e le aspettative del cliente.
Ad esempio, se un nuovo cliente desidera un cambiamento radicale, diventa importante parlare del mantenimento e della manutenzione richiesti per il nuovo stile, comprese le necessarie visite al salone e il tempo che i clienti dedicano a esso.
Comprendere l’aspetto e le aspettative desiderati ti consente di offrire un servizio di prim’ordine specificamente adattato alle loro esigenze e preferenze specifiche. - “Hai già fatto in passato qualche taglio/colore che ti è piaciuto in passato e, magari, vorresti ripeterlo?”
- “Hai vissuto delle esperienze negative in seguito ad un taglio/colore?”
Discutere di acconciature ed esperienze precedenti è un altro aspetto essenziale di una consulenza. Ciò fornisce informazioni dettagliate sulle preferenze del cliente, consentendoti di evitare potenziali malintesi e soddisfare i suoi gusti.
Ad esempio, se in passato un cliente ha avuto una brutta esperienza con un taglio dei capelli, comprendere i dettagli di quella situazione può aiutarti a evitare di commettere gli stessi errori e garantire un risultato più soddisfacente. - “Hai degli eventi specifici o un desiderio personale per i quali stai cambiando look?”
Comprendere questo aspetto è fondamentale per fornire una guida migliore sui tagli e sul mantenimento. Conoscere le loro aspirazioni, che si tratti di farli crescere o di ottenere uno stile specifico magari per un’occasione importante, ti consente di suggerire tagli di capelli in linea con i loro obiettivi e fornire consigli su una corretta manutenzione. - “Che prodotti e strumenti usi già per i tuoi capelli? Saresti in grado di eseguire qualche pratica in più durante la tua routine per prendertene cura maggiormente?”
- “Come descriveresti la struttura naturale dei tuoi capelli?”
- “Hai notato danni o cambiamenti nelle condizioni dei tuoi capelli?”
Valutare la struttura e le condizioni dei capelli di un cliente durante una consulenza è fondamentale – anzi, è il primo step – per determinare l’approccio migliore per ottenere l’aspetto desiderato. Diverse sono le texture dei capelli, come:
- Dritto
- Ondulato
- Riccio
In base al capello, ovviamente poi vanno suggerite tecniche di styling e di manutenzione per far sì che il capello mantenga una lucentezza e un suo “benessere”.
In conclusione, le consulenze sono un vero e proprio must, non possono mancare. Il tempo che dedichi ai tuoi clienti è sacro, non solo quando esegui un trattamento ma anche quando ritagli parte della tua giornata a comprendere quali sono i loro desideri e come potresti aiutarli a realizzarli o come potresti salvare i loro capelli.
Il professionista sei tu e loro cercano in te la loro “salvezza”. E se impari a fare quanto detto nelle righe precedenti, vedrai come la customer satisfaction raggiungerà livelli altissimi.
