Gestire un salone di bellezza non significa solo offrire servizi impeccabili, ma anche ottimizzare il tempo e massimizzare il guadagno ad ogni appuntamento. Un aspetto spesso trascurato è l’importanza di conoscere a fondo il proprio cliente, non solo nel momento in cui varca la soglia del salone, ma già in fase di prenotazione.
Come? Grazie allo storico clienti, uno strumento prezioso che permette di raccogliere e consultare le informazioni sui servizi effettuati in passato.
Avere accesso allo storico di ogni cliente consente di anticipare le sue esigenze e proporre in modo strategico servizi aggiuntivi, evitando di dover gestire richieste last-minute che possono compromettere l’organizzazione del lavoro.
In questo articolo vedremo perché questo strumento è fondamentale, come può aumentare il valore di ogni prenotazione e come migliora l’efficienza del salone.
L’importanza dello storico clienti nel settore beauty
Ogni cliente che entra in un salone ha una storia: i trattamenti che ha già effettuato, la frequenza con cui si prende cura della propria immagine e le sue preferenze personali. Tuttavia, se queste informazioni non vengono registrate, si rischia di perdere un’opportunità fondamentale: offrire un servizio personalizzato e proattivo.
Immaginiamo un esempio concreto: Luana prenota una piega, ma dallo storico emerge che non effettua un taglio da sei mesi. Questo dato è un’opportunità per il salone: il personale, durante la prenotazione, può proporle di aggiungere un taglio, spiegando i benefici di una chioma più curata e in salute. Non solo Luana apprezzerà l’attenzione nei suoi confronti, ma il salone aumenterà il valore della prenotazione senza sforzi aggiuntivi.
Lo storico clienti permette dunque di trasformare una semplice prenotazione in una vera e propria consulenza personalizzata, migliorando l’esperienza del cliente e ottimizzando il lavoro del salone.
I vantaggi della pre-consulenza
1. Aumento del valore medio di ogni prenotazione
L’utilizzo dello storico permette di suggerire servizi aggiuntivi in modo strategico, aumentando lo scontrino medio senza dover spingere il cliente con tecniche di vendita aggressive e invadenti. Se una cliente ha fatto un colore due mesi fa, si può proporre un ritocco, o se ha effettuato una laminazione ciglia in passato, si può suggerire un nuovo trattamento prima che l’effetto svanisca del tutto.
2. Migliore organizzazione e gestione del tempo
Le richieste last-minute di servizi extra possono mandare in tilt l’organizzazione della giornata, creando ritardi e disagi per tutti. Conoscendo in anticipo le esigenze dei clienti, è possibile programmare al meglio il lavoro, distribuendo il tempo in modo più efficiente ed evitando di dover dire di no a richieste last-minute.
3. Esperienza cliente più personalizzata e soddisfacente
Ogni cliente vuole sentirsi speciale. Sapere quali trattamenti ha già effettuato e quali potrebbero interessarlo crea un’esperienza su misura che fidelizza e aumenta la soddisfazione. Sentirsi ascoltati e seguiti in modo attento fa sì che i clienti tornino più volentieri.
4. Migliore fidelizzazione e riduzione delle cancellazioni
Quando il cliente percepisce valore in un servizio e si sente coinvolto nella cura della propria immagine, è meno propenso a cancellare l’appuntamento o a rivolgersi altrove. La personalizzazione rafforza il legame tra cliente e salone, rendendo meno probabile che cerchi alternative.
5. Dati preziosi per strategie di marketing mirate
Conoscere le abitudini dei propri clienti permette di creare offerte e promozioni personalizzate. Se si nota che molte clienti effettuano un trattamento di ricostruzione capelli in autunno, si può proporre una promozione mirata a settembre, incentivando il ritorno al salone con un’offerta strategica.
Come implementare lo storico clienti in modo efficace
A questo punto è chiaro quanto sia importante utilizzare lo storico clienti, ma come si può implementare in modo pratico? Ecco alcune strategie:
1. Utilizzare un gestionale per saloni
L’uso di un software gestionale permette di registrare automaticamente i servizi effettuati da ogni cliente, visualizzando la cronologia degli appuntamenti con un semplice click. Alcuni gestionali offrono anche funzionalità di suggerimento automatico per proporre trattamenti basati sulla frequenza e sulle preferenze del cliente.
2. Formare il personale sulla consulenza attiva
Ogni membro del team dovrebbe essere formato per leggere e interpretare lo storico clienti prima di ogni appuntamento, in modo da proporre servizi aggiuntivi in modo naturale e personalizzato.
3. Creare una procedura standard per le prenotazioni
In fase di prenotazione, il personale dovrebbe avere accesso immediato allo storico clienti e utilizzare questa informazione per proporre un servizio aggiuntivo. Ad esempio, si potrebbe integrare una domanda standard del tipo: “Abbiamo notato che l’ultima volta ha effettuato un trattamento cheratina sei mesi fa, vorrebbe ripeterlo per mantenere il risultato perfetto?”
4. Comunicare il valore aggiunto al cliente
Quando si propone un servizio extra, è fondamentale spiegare al cliente perché gli conviene accettarlo. Ad esempio, anziché dire “Vuole aggiungere un taglio?”, si potrebbe dire: “Sono passati sei mesi dall’ultimo taglio, per mantenere i capelli sani e voluminosi sarebbe perfetto rifinirli un po’. Le riservo già uno slot così non dobbiamo farlo di corsa all’ultimo?”
Utilizzare lo storico clienti non è solo un modo per gestire meglio il lavoro, ma è una vera e propria strategia per far crescere il salone, aumentare i guadagni e offrire un servizio d’eccellenza.
Ogni prenotazione può trasformarsi in un’opportunità di vendita e fidelizzazione, semplicemente conoscendo meglio i propri clienti e anticipando le loro esigenze.
Implementando questa strategia in modo efficace, ogni salone può migliorare l’organizzazione, aumentare il valore di ogni appuntamento e offrire un’esperienza sempre più personalizzata e soddisfacente.
